Les modèles d'action socio-éducative peuvent être contradictoires s'ils sont élaborés à partir de l'ignorance des éléments qui les composent, ceux-ci sont essentiels pour un bon travail socio-éducatif, tomber dans leur ignorance nous conduirait à un travail qui contrevient aux principes de l'éducation.
Un centre résidentiel d’action éducative est le lieu où cohabitent des enfants et des adolescents en situation de dénuement. Ces résidences disposent d'espaces de coexistence homogènes, mais aussi de frontières non tangibles, ce sont des espaces limités occupés par des problématiques complexes conduisant à un confinement non désiré. Une résidence verticale est un espace communautaire immédiat, avec une large tranche d'âge, où s'affichent des comportements d'acceptation des réalités qui génèrent des sources de frustration et de désespoir, un espace relationnel où ils se connectent avec le monde le plus proche.
L'impuissance institutionnelle apparaît lorsque se réalisent des modèles d'action socio-éducatifs qui ignorent les éléments qui composent les réalités existantes de sa population. L'abus institutionnel se produit lorsque le mandat est un outil de discrimination, une erreur de prise en charge de l'enfant ou de l'adolescent, un manque d'attention justifié par l'impuissance face au service. Le manque de conscience dans l'accomplissement d'un mandat est le plus grand générateur d'inconfort dans un centre résidentiel à action éducative verticale.
"J'ai six ans, pendant ces quelques années j'ai vécu en Europe, je n'ai pas de famille ici, ma mère et mes tantes m'ont quitté et je n'ai pas de père. Quand mon référent vient traiter mon cas, je lui demande ce que je dois faire pour avoir un père et une mère, il ne sait pas comment me répondre. Chaque jour, je vois mes camarades de classe de mon âge qui rendent visite à leur famille chaque semaine, je vois quand je sors de l'école qu'il y a beaucoup de pères et de mères qui attendent à la porte, je trouve très injuste de ne pas pouvoir avoir un maman près de moi.
Les éducateurs de la résidence, les professeurs de l'école, les surveillants du centre de jeux se plaignent du fait que je suis dispersé, je ne fais pas attention, j'ai l'air d'être dans les nuages, toujours impliqué dans des bagarres. Je n'aime pas faire ces choses, je ne sais pas pourquoi cela m'arrive. A la résidence les adolescents me font peur, ils me disent des choses méchantes et je ne peux pas me plaindre parce qu'après ils veulent me frapper. Je les entends dire que nous, les plus petits, sommes une nuisance, que nous captons toute l'attention et que nous avons tout ce que nous voulons.
Dans ma résidence, je suis souvent puni de ne pas avoir ce que j'aime, de me coucher plus tôt que les autres, de ne pas quitter ma chambre et bien d'autres choses. Les éducateurs disent qu'ils sont là pour prendre soin de moi, mais il y a des choses que je ne comprends pas, certains jours ils sont agréables, ils ont la patience de savoir que ce qu'ils me demandent je le ferai et d'autres jours il semble comme si le ciel leur tombait dessus, ces jours-là je suis agité, je ne peux pas me contrôler et je fais les choses sans réfléchir, alors je me sens seul perdu dans une mer de larmes."
Antonio Argüelles, Barcelone.
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